Enregistre ton retour ou ton échange dans notre portail de retours et suis les étapes. C'est là aussi que tu choisis entre un remboursement et un échange. Garde ta preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons traité ton retour.

Tu as 14 jours après la réception de ta commande pour déclarer ton retour dans notre portail de retours. Ensuite, renvoie ton colis dans les 14 jours suivant ta déclaration.

Les frais de retour sont à ta charge et dépendent de ton pays, en général entre 4 € et 9 €. Tu vois le montant exact dans le portail de retours. La taille ne va pas ? Avec notre Garantie de coupe, tu peux échanger gratuitement une fois contre une autre taille.

C'est toi qui choisis dans le portail de retours :

• Remboursement : tu es remboursé dans les 14 jours suivant la réception de ton retour, via le moyen de paiement utilisé. Les frais de retour sont à ta charge (en général entre 4 € et 9 €).
• Échange : dans les 14 jours suivant la réception de ton retour, tu reçois un code unique d'une valeur égale à ton achat (avoir), valable un an à partir de sa réception. Tu l'utilises pour commander une autre taille ou un autre produit. S'il coûte plus cher, tu ne paies que la différence. Avec notre Garantie de coupe, tu peux échanger gratuitement une fois contre une autre taille du même produit. Pour les autres échanges, les frais de retour habituels s'appliquent.

Oui, tu peux aussi retourner ou échanger les produits achetés lors d'une offre dans les 14 jours via notre portail de retours. C'est aussi valable pour le Black Friday. Les frais de retour sont à ta charge, même pour les produits en promotion. Avec notre Garantie de coupe, tu peux échanger gratuitement une fois contre une autre taille. Si tu choisis l'échange, tu reçois un code unique d'une valeur égale à ton achat (avoir), valable un an à partir de sa réception.

Dès que ton retour arrive dans notre entrepôt, nous le traitons sous 14 jours. Tu es alors remboursé du prix d'achat, frais de livraison standard de ta commande compris, via le moyen de paiement utilisé. Tu as choisi l'échange ? Tu reçois alors un code unique d'une valeur égale à ton achat (avoir), valable un an à partir de sa réception.

Tu peux essayer tes articles, comme en magasin. Renvoie-les non portés, non lavés et non abîmés, de préférence dans leur emballage d'origine.

Tu peux toujours essayer ton article. Si tu l'as porté ou lavé, on peut déduire la perte de valeur de ton remboursement, jusqu'au montant total. Un souci avec le produit ? Contacte-nous et on règle ça sans frais pour toi.

Pas de souci. Avec notre Garantie de coupe, tu peux échanger gratuitement une fois contre une autre taille. Tu préfères un autre produit ? C'est possible aussi, mais les frais de retour habituels s'appliquent. S'il coûte plus cher, tu ne paies que la différence. Déclare ton échange dans notre portail de retours dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Contacte-nous et on règle ça sans aucun frais pour toi. Nos garanties s'ajoutent à tes droits légaux.

Oui. Écris-nous à support@boxr.fr ou utilise le formulaire type de rétractation dans nos conditions générales.

Dès que tu as passé commande, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Quand ton colis quitte notre entrepôt aux Pays-Bas, tu reçois un deuxième e-mail avec ton lien de suivi.

Tu commandes un jour ouvré avant 15h00 (heure néerlandaise) ? On expédie ton colis le jour même. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En jours ouvrés, à compter de l'expédition :

• Pays-Bas : 1–2
• Danemark : 2–3
• Belgique, Allemagne, Autriche, France : 2–4
• Espagne, Italie, Suède, Suisse et autres pays de l'UE (comme le Portugal, la Pologne et la République tchèque) : 3–5

En novembre et en décembre, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Avec les fêtes de fin d'année, les transporteurs sont très sollicités.

Grâce au lien de suivi dans ton e-mail d'expédition. Tu n'as pas reçu l'e-mail, ou le lien ne fonctionne pas ? Contacte-nous et on t'aide tout de suite.

Très probablement, oui. En Espagne et en Italie, le suivi ne devient actif qu'une fois ton colis scanné dans le pays, en général 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition. Dans les autres pays, cela prend en général 1 à 2 jours ouvrés. Toujours aucune mise à jour après 5 jours ouvrés (Espagne et Italie) ou 3 jours ouvrés (autres pays) ? Contacte-nous et on s'en occupe.

Contacte-nous et on t'envoie un nouveau colis ou on te rembourse.

Tu commandes pour 30 € ou plus ? La livraison est alors gratuite dans l’UE (au Danemark dès 225 kr). Pour la Suisse, la livraison est gratuite dès 50 €. En dessous de ces montants, tu verras les frais de livraison au moment du paiement.

Tu trouveras tous les détails dans notre politique d’expédition.

On livre dans toute l'UE et en Suisse. Malheureusement, on ne peut pas livrer aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. En Suède et au Danemark, la livraison se fait en point relais. La Suisse n'est pas dans l'UE : les éventuels droits de douane et la TVA se règlent à la livraison.

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Jette d'abord un œil dans ton dossier spam. Tu ne trouves rien ? Écris à notre service client et on s'en occupe pour toi.

Une fois ta commande traitée, on ne peut plus l'annuler. Tu pourras quand même la retourner après l'avoir reçue, via notre portail de retours.

Écris-nous au plus vite à support@boxr.fr avec ton numéro de commande. On expédie rapidement, donc on ne peut pas garantir que ce sera encore possible, mais on fera de notre mieux. Ton colis est déjà en route ? Tu pourras l'échanger ou le retourner après réception via notre portail de retours.

Au moment du paiement. À noter : une seule réduction s'applique par commande. Un code promo n'est donc pas cumulable avec une offre en cours, comme Mix & Match ou des offres temporaires telles que 3+1 offert ou 5+5 offerts. Au moment du paiement, tu vois tout de suite quelle réduction a été appliquée et combien tu paies exactement.

On propose iDEAL | Wero, Bancontact, carte de crédit (dont Visa et Mastercard), Cartes Bancaires, PayPal, Klarna, MobilePay, Swish, Postepay, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement que tu vois dépendent de ton pays. Tu veux payer plus tard ? C'est possible avec Klarna.

Oui. Notre site est protégé par un certificat SSL, et nos prestataires de paiement respectent toutes les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.

Oui, tous les prix incluent la TVA. Tu vois les frais de livraison avant de finaliser ta commande.

Sur la page produit, tu vois tout de suite si une taille ou une couleur est épuisée. Ta combinaison n'est plus disponible ? Sur la page produit, clique sur « Me prévenir quand c'est disponible » et laisse ton adresse e-mail. Tu recevras un e-mail dès qu'elle sera de nouveau en stock.

En t'inscrivant à notre newsletter, tu as une chance de gagner le coffret cadeau. Tu ne le gagnes donc pas automatiquement. À la fin du jeu concours, nous tirons au sort un gagnant parmi tous les nouveaux inscrits. Le gagnant est contacté personnellement par notre service client. Tu trouveras tous les détails dans les conditions de participation.

Tu trouves un guide des tailles sur chaque page produit. Le plus simple pour mesurer :

• Boxers : mesure ton tour de taille à l'endroit où se trouve normalement la ceinture.
• T-shirts, polos et pulls : mesure ton tour de poitrine, ou pose à plat un t-shirt qui te va bien et compare les mesures.
• Chaussettes : choisis selon ta pointure.

Tu hésites entre deux tailles ? Prends la plus grande pour une coupe plus ample, la plus petite si tu l'aimes ajusté. Ça ne va toujours pas ? Avec notre Garantie de coupe, tu peux échanger gratuitement une fois contre une autre taille.

Avec notre Garantie de coupe, tu peux échanger gratuitement une fois contre une autre taille. Choisis « échange » dans le portail de retours et tu reçois un code unique d'une valeur égale à ton achat (avoir), valable un an à partir de sa réception. Tu préfères un autre produit ? C'est possible aussi, mais les frais de retour habituels s'appliquent. S'il coûte plus cher, tu ne paies que la différence.

Tous nos produits contiennent du bambou, sans exception. Chaque article a cette matière respirante, douce comme la soie, qui t'apporte du confort jour après jour.

Un trou est apparu dans les 6 mois suivant la livraison ? Contacte notre service client et garde ton numéro de commande à portée de main. On t'en envoie un nouveau gratuitement.

À 30 °C maximum, avec des couleurs similaires. Pas de sèche-linge : fais-les sécher à plat.

Pas si tu le laves comme indiqué sur l'étiquette : à 30 °C maximum et sans sèche-linge. Fais-le sécher à plat, il garde ainsi sa forme. Un lavage plus chaud ou le sèche-linge peuvent faire rétrécir tes vêtements.

Mieux vaut éviter. N'utilise ni adoucissant, ni chlore, ni produit blanchissant. Tu n'en as de toute façon pas besoin, car le bambou est naturellement doux.

Non, on n'a pas de magasins physiques.