Questions Fréquemment Posées
Commande
Pourquoi est-il impossible de passer une commande ?
Il est possible qu'une erreur se soit produite lorsque vous avez passé votre commande ; nous vous recommandons d'essayer à nouveau. Cela pourrait également être dû au navigateur web que vous utilisez. Essayez de passer votre commande via Google Chrome. Si votre problème persiste, veuillez nous contacter.
J'ai un code de réduction, où puis-je le saisir ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement.
Mon code de réduction n'est pas accepté, pourquoi ?
Vérifiez attentivement le code de réduction pour vous assurer qu'il est correctement saisi. De plus, il est sensible à la casse ; sinon, le code ne sera pas accepté.
Je ne peux plus me connecter, que faire maintenant ?
Sur l’onglet de votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton 'Mot de passe oublié'. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client pour récupérer l'accès à votre compte.
Je souhaiterais payer après avoir reçu mon colis ; est-ce possible ?
Oui, il est possible de régler via Klarna. Vous pouvez choisir cette option de paiement au moment de votre paiement. Klarna vous enverra une facture 14 jours après la bonne réception de votre colis.
J'ai commandé la mauvaise taille/élément, que dois-je faire maintenant ?
Vous pouvez facilement créer un retour via notre portail. Cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Payer
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site web est sécurisé. Notre site est protégé par un certificat SSL, et nos prestataires de paiement respectent toutes les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Vous pouvez payer avec iDeal, Bancontact, Belfius, KBC, PayPal, carte de crédit et Klarna.
Les prix affichés sur la boutique en ligne sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA.
Pouvez-vous voir les détails de ma carte de crédit ou de mon paiement si je l'utilise pour payer ?
Non, nous ne pouvons pas voir les détails de paiement de nos clients, seulement les informations nécessaires pour traiter la commande.
Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?
Contactez le service client pour recevoir votre facture.
Livraison & Expédition.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison aux Pays-Bas est de 1 à 2 jours ouvrables, ainsi qu’en Belgique et en France. Il est de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne. Nous expédions les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 12h00 seront expédiées le jour même.
Dois-je payer les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 25 €.
Où puis-je vérifier le statut de mon colis ?
Vous pouvez suivre le statut de votre colis en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Votre colis sera livré, si possible, dans la boîte aux lettres ou chez vos voisins. Après une deuxième tentative de livraison non effective, il sera envoyé au point de retrait.
Est-il possible de faire livrer mon colis dans un point de retrait ?
Oui, vous pouvez choisir parmi divers points de retrait. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre point de retrait préféré.
Retours & Garantie.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Cela peut être fait facilement via notre portail de retour. Cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Comment échanger des articles ?
Cela peut être fait facilement via notre portail de retour. Cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Que dois-je faire si j'ai essayé ou porté les sous-vêtements ?
Vous pouvez essayer les produits de sous-vêtements BOXR autant de fois que nécessaire pour effectuer un achat, tout comme vous le feriez dans un magasin physique. Les articles utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Assurez-vous que l'emballage d'origine est intact lors du retour. Pour les produits incomplets, endommagés, lavés, dont l'emballage a été retiré ou présentant d'autres signes d'usure, une dépréciation sera déduite du montant total remboursé.
Où puis-je trouver le portail de retour ?
Cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Quel est le délai de retour ?
Chez BOXR Underwear, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables après réception. Assurez-vous de retourner les produits non portés, non endommagés, non lavés, et avec l'emballage d'origine. Conservez votre reçu de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre demande.
Quel est le délai de garantie ?
Cela dépend de l'âge et de l'entretien du produit. En cas de réclamation, contactez le service client. Ensemble, nous chercherons une solution appropriée.
Produits
Où sont fabriqués nos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Turquie, en Égypte et en Asie.
Où puis-je trouver un tableau des tailles ?
Cela se trouve pour chaque produit dans la section 'tableau des tailles'.
À quelle température puis-je laver les vêtements en bambou ?
La température de lavage la plus adaptée est de 30 à 40 degrés. Nous recommandons de respecter cette température pour prolonger la durée de vie de nos produits.
Les vêtements en bambou peuvent-ils aller dans le sèche-linge ?
Nous recommandons de ne pas mettre les produits en bambou dans le sèche-linge.
Puis-je utiliser de l'assouplissant ?
Utiliser de l'assouplissant n’est pas nuisible pour le produit. Cependant, son utilisation n'est pas nécessaire. Le produit est naturellement très doux et ne perd pas cette douceur lors du lavage.
Questions diverses
Les sous-vêtements BOXR sont-ils également disponibles dans des magasins physiques ?
Non, nos produits sont uniquement disponibles dans notre boutique en ligne.
Vendez-vous également des vêtements en bambou pour femmes ?
Notre gamme se compose principalement de vêtements pour hommes. Cependant, certains articles peuvent également être portés par des femmes, comme nos chaussettes.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez facilement vous désabonner en cliquant sur 'Se désabonner' en bas de l'e-mail.
À quelles heures êtes-vous disponible par téléphone ?
Nous sommes disponibles par téléphone au +31 85 016 32 64 du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.
Quel est votre numéro de registre du commerce ?
Notre numéro de registre du commerce est le 83709223.
Quel est votre numéro de TVA ?
Notre numéro de TVA est le NL862965317B01.
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Livraison gratuite
Nous expédions toutes les commandes d'une valeur minimale de 25 € gratuitement en Europe.

Achetez maintenant, payez plus tard
Klarna Pay Later vous offre une flexibilité supplémentaire lors du paiement de votre commande, car vous pouvez payer dans les 30 jours. Essayez d'abord vos vêtements et décidez ensuite si vous souhaitez les garder.

Période de retour de 14 jours
Ça ne convient pas ? - Pas de problème ! Vous pouvez toujours retourner ou échanger. Nous offrons une politique de retour ou d'échange de 14 jours si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande.